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よくある質問と回答

質問:お支払方法はどのようになりますか?
回答:EMS国際速達郵便でお送りしておりますため、着払い及び代金引換のシステムがございません。前払いのみのお支払いとなっておりますので何卒ご理解頂きますようお願

いいたします。
ご注文後15日以内に「ご注文受付メール」に記載しております指定口座へお振込みをお願いいたします。
※お支払期限:ご注文受付より2週間以内。15日を過ぎた場合には一度キャンセルとさせていただきます。再度ご注文ください。


質問:入金確認したら当日発送するんですか?
そして、発送の手続きが完了したら商品の届くまで何日かかりますか?
回答:ご入金確認できれば当日商品を発送することとなっております。土日も休まず商品を発送しております。
ただ金融機関の都合上、土日の入金確認は月曜日になる場合があります。
そのような場合はご入金確認後の月曜日発送となります。
弊社は国際EMSを利用しております。通常、発送の手続きが完了後3~4日ぐらいお届けできます。

質問:中身が分からないように送ってくれますか?
回答:はい、EMS国際郵便の袋で発送させていただいており、丁寧に包装しておりますので、中身がわかりません。ご安心ください。

送り状の記入について
送り状の品名は通常「健康品」と記入させていただきます。お客様ご指定の内容でも可。

例えば、「パソコン」部品」など。

ご希望がございましたら、ご注文の時「コメント」の欄にご記入をお願い致します

 

質問:代金引換(着払い)またはクレジットカード決済は可能ですか?
回答:誠に申し訳ございませんが「ekanpo.net」は商品を中国から直送しますので、先払いシステムを採用しております、代引きなど着払い等のサービスはしておりませ

ん。
弊店は信用度満点をもっとうに運営しております。


質問:配達日時の指定はできますか?
回答:誠に申し訳ございませんがEMS国際速達郵便では、期日指定及び時間指定はご利用できません。中国から直接配達しますので、ご指定の時間帯での配達は郵送機関に指示

することはできませんが、お留守の場合、再度配達を郵便局に頼むことができます。

その時に時間指定も行えます。お届け先は郵便局留めでも可。

 

質問:当店からの返信メールが来ない場合は・・・?
回答:ご注文からお届けまで、基本的に3通のメールが届きます。
(1)ショッピングカートからご注文頂いた場合は通常、自動で受注確認メールが送信されるように設定されています。エラーが確認された場合は、当店では手動により再度

受注確認メールを送るようにしています。
(2)ご入金が確認したあと、当店は3時間にご入金確認メールを発信します「メールタイトル:ご入金確認致しました」。
(3)商品は発送したあと、当店も3時間に商品発送確認メールを発信します「メールタイトル:ご依頼の商品を発送いたしましたのでご連絡いたします」。

営業日中で当店から返信メールが届かない場合は、【返信メールが来ない場合は・・・】詳細ページをご覧下さい。

詳細ページ:http://www.ekanpo.net/page-24.html

 

質問:当方で入金確認できない場合とは?
回答:営業日中で当方で入金確認できない場合とは、【ご入金と発送について】詳細ページをご覧下さい。

詳細ページ:http://www.ekanpo.net/page-15.html

 

質問:注文のキャンセルは可能ですか?
回答:ご入金前のキャンセルは可能ですが、ご入金後のご注文取消しはできませんのでご注意をお願いいたします。


質問:商品の受け取りは郵便局でもよいですか?
回答:はい、郵便局止めにも対応させていただいております。
局止めをご希望の場合は、最寄りの郵便局名を教えてください。


質問:商品の発送はどこからでしょうか?
回答:当店掲載商品の中には日本で未承認医薬品に指定されているものがございます。薬事法厳守のためすべての商品は中国からの直送となります。国内からの発送はおこなっておりません。


質問:どこの業者の方が配達されるのでしょうか?
回答:すべての商品はEMS国際速達郵便にて中国より直送いたします。日本国内の配送業務は郵便局となりますので郵便局の方がお届けにお伺いいたします。


質問:発送後商品が到着するまで何日ぐらいかかりますか?
回答:通常は3日~5日でお届けできますが、航空機及び通関処理の事情で多少遅れることもございます。もし10日以上たっても商品が到着しない場合は郵送途中の事故、税関

での保留が考えられますので当店までお知らせください。折り返しお調べしご連絡差し上げます。

 

上記の回答で、お客様の疑問点が解決されない場合、お手数ですが、お問い合わせからご連絡ください。